Qu’est-ce que les 12 Fondamentaux Qualité ?
Les 12 FONDAMENTAUX Qualité constituent un ensemble homogène de principes clefs et de pratiques, destinés à garantir l’excellence, la sécurité en vol (ou sécurité des personnes) et la performance des produits et services, conformes à l’esprit de la norme EN/AS9100 (ou ISO 9001).
Ces 12 Fondamentaux doivent être au cœur de la stratégie Qualité au sein de l’entreprise et validés par la Direction.
Ces principes reposent sur des valeurs clefs telles que la rigueur, la satisfaction du Client, l’amélioration continue et l’innovation.
En intégrant ces 12 fondamentaux dans ses processus, la société est engagée à assurer et développer une culture Qualité dans chaque organisation. Les collaborateurs de terrains, ou travaillant dans des fonctions support, deviennent acteurs de cette Politique Qualité. Ainsi, la compétitivité de l’entreprise est préservée et développée et permet de renforcer une position forte dans un environnement complexe et exigeant.
Quels sont les 12 Fondamentaux Qualité ?
| THÈMES | FONDAMENTAUX QUALITÉ |
| Vision Client | Prendre en compte les exigences et remarques de nos clients |
| Instructions de travail | Connaitre, renseigner, respecter et tenir à jour les instructions de travail et procédures |
| Données | Garantir la fiabilité des donner et les préserver |
| Fournisseurs | Décliner nos exigences vers les fournisseurs et le vérifier |
| Habilitations | Respecter les délégations et habilitations des personnels |
| Outillages & Moyens | Surveiller les outillages et moyens et vérifier leur état de calibration |
| Traçabilité | Renseigner exhaustivement les enregistrements de production |
| Anomalies | Signaler, enregistrer et traiter toute anomalie des process |
| Actions correctives | Répondre dans les délais impartis à toute action corrective détectée |
| Changements | Maîtriser, qualifier et valider tout changement des process |
| Compétences des personnels | S’assurer que chaque collaborateur ait les compétences nécessaires pour exercer sa tâche ou s’améliorer dans ses missions |
| Amélioration continue | Capitaliser les retours d’Expériences et engager l’amélioration continue dans chaque processus ou organisations |
Mise en œuvre
Les 12 Fondamentaux Qualité sont facilement compréhensibles, et peuvent être manipulés par les équipes Qualité ou les managers de chaque organisation de l’entreprise.
Ils peuvent être présentés individuellement, enrichis d’exemples déjà rencontrés pour renforcer l’appropriation de chacun sous forme de posters, slides, panneaux, etc.
Ils peuvent être présentés en une fois à chacun, affichés dans l’entreprise, ou détaillés sous la forme d’un (1) fondamental tous les mois.
Le but est que chacun comprenne les enjeux et les risques pris à ne pas répondre à chaque fondamental Qualité.
